Ervaringen met de ondersteunende diensten aan een universiteit doorheen de 'student journey'

Ondersteunende diensten voor studenten (catering, huisvesting ...) zijn een weinig onderzocht onderdeel van de activiteiten van een universiteit, terwijl ze toch in belangrijke mate bijdragen tot de ervaring van studenten. We ontwikkelen en testen een conceptueel raamwerk om de ervaringen van studenten tijdens hun contacten met een scala van ondersteunende diensten aan een universiteit (catering, huisvesting, sociale en psychologische diensten en gemeenschapsvormende, sportieve en culturele studentenactiviteiten) te beoordelen en gebruiken daartoe kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethodes. We combineren conceptuele kaders zoals de student journey en de dimensies van servicekwaliteit, en gebruiken tevredenheid en intentie tot aanbeveling als indicatoren van de waardecreatie van ondersteunende diensten. Het raamwerk wordt getest in de context van de Universiteit Antwerpen.

Publication year:2020

Keywords:A1 Journal article

BOF-keylabel:yes

Accessibility:Closed