Digitale Co-Creatie van Publieke Diensten met Burgers: Inzicht in de Randvoorwaarden, Technologieën en Uitkomsten (BeCoDigital). (BeCoDigital)

Digitaal bestuur komt neer op het gebruik van digitale technologieën om de interne werking van de overheid en de dienstverlening aan bedrijven en burgers te verbeteren. De afgelopen jaren hebben tal van auteurs gepleit voor een digitale overheid waarin de burger centraal staat, die openstaat voor externe innovaties en die de input en ideeën van burgers integreert voor slimmere beslissingen. Door de samenloop van vier belangrijke factoren is de rol van burgers bij de overheid geherdefinieerd en worden zij potentiële co-creators van overheidsdiensten in plaats van passieve ontvangers van de diensten. Ten eerste hebben burgers steeds hogere verwachtingen van overheidsdiensten en verwachten zij meer gepersonaliseerde overheidsdiensten en mogelijkheden tot participatie. Ten tweede zijn publieke organisaties beperkt door hun middelen en hun kennis van wat burgers nodig hebben en daarom hebben zij innovatieve manieren nodig om oplossingen te ontwikkelen. Ten derde zijn de problemen waarmee overheden worden geconfronteerd steeds complexer (bv. het bereiken van de doelstellingen voor duurzame ontwikkeling) en vereisen zij een gezamenlijke aanpak waarbij externe partners, waaronder burgers, worden betrokken. Ten slotte maakt het gebruik van digitale technologieën co-creatie gemakkelijker en kosteneffectiever. Om deze redenen vormen digitale co-creatiemethoden een veelbelovende manier om de levering van overheidsdiensten te verbeteren. Door de snelle evolutie van digitale technologieën en de daaruit voortvloeiende diversiteit van co-creatiemethoden is het voor overheden echter lastig om de meest optimale co-creatiestrategie te implementeren, gezien de stakeholders die zij erbij willen betrekken en de resultaten die zij willen bereiken. Daarom is het doel van het BeCoDigital project om een praktische en wetenschappelijk onderbouwde routekaart (bestaande uit georganiseerde richtlijnen) te ontwikkelen om burger co-creatie via digitale technologieën te ondersteunen, en deze routekaart te valideren met use cases in een overheidscontext. Om dit doel te bereiken is het BeCoDigital project gestructureerd in drie werkpakketten (WP), die elk een aspect van digitale co-creatie bestuderen en convergeren naar de roadmap. Het onderzoek duurt twee jaar, van januari 2023 tot december 2024.

Trefwoorden:BURGERBETROKKENHEID, CO-CREATIE, DIGITALE TECHNOLOGIEËN, PUBLIEKE DIENSTEN

Disciplines:Belgisch openbaar bestuur, Organisaties voor openbaar bestuur, Publiek management, Informatietechnologieën

Project type:Samenwerkingsproject