< Terug naar vorige pagina

Project

Het effect van de talige verpakking op percepties, ervaringen en gedrag van klanten. Een studie van interpersoonlijke strategieën in klachtenbehandeling in een Duitse en Britse B2C context. (01N05617)

Dit onderzoeksproject vertrekt van de vaststelling dat er een gebrek aan kennis is rond de invloed van taal in dienstverlening. Het wil bestuderen wat de impact is van interpersoonlijke strategieën en hun talige realisatie in klachtenbehandling op o.a. eerlijkheidspercepties en tevredenheid van klanten, en het legt daarbij de focus op de Duitse en Britse B2C context.

Datum:1 jan 2017  →  Heden
Trefwoorden:taal in dienstverlening, klachtenbehandeling, klantentevredenheid
Disciplines:Andere linguïstiek en literatuurwetenschappen, Media studies, Talen, Linguïstiek, Theorie en methodologie van de linguïstiek, Andere media en communicatie, Literatuurwetenschappen, Communicatiewetenschappen, Journalistiek en professioneel schrijven