Projecten
Drie essays over bedrijfsprestaties en waardeketens KU Leuven
Globalisering en automatisering hebben onze samenleving en de wereldeconomie ingrijpend veranderd. Met de COVID-19-crisis heeft dit onderwerp veel aandacht gekregen, zowel van beleidsmakers als van economen. Deze pandemie heeft de bedrijven een kans geboden om het gebruik van robots te versnellen, zonder het risico van een terugslag. De beroemde MIT-econoom, een expert op het gebied van China-schok en automatiseringsliteratuur, David Autor, ...
De waarde van nieuwe klantstatistieken in het digitale tijdperk voor een beter begrip en voorspelling van bedrijfsprestaties KU Leuven
Er is echter een uitgebreide literatuur over klantstatistieken, het meeste is gericht op de offline economie en negeert daarbij de digitale aanraking die nu alomtegenwoordig is in de klantervaring en het klanttraject. Volgens Lemon en Verhoef (2016) is het onderzoek naar statistieken over klantervaringen versnipperd en in een vroeg stadium. Sommige maatregelen worden nog geëvalueerd en herzien. Volgens Lemon en Verhoef (2016) moeten die ...